Wpływ konkurencji a rodzaj oferowanych usług bankowych

Abstract

Banki, podobnie jak wszystkie inne współczesne organizacje, funkcjonują w środowisku, które podlega dynamicznym zmianom i które z roku na rok staje się coraz bardziej złożone. Nasilająca się konkurencja międzybankowa wymusza na bankach poszukiwanie rozwiązań dających możliwość polepszenia jakości usług w zakresie: bezpieczeństwa, łatwości dostępu czy szybkości obsługi. Dodatkowo zagrożeniem dla banków stają się instytucje finansowe, nie posiadające statusu banku, lecz oferujące podobne, często tańsze, usługi. Celem artykułu jest pokazanie, jaki wpływ wywarło pojawienie się konkurencji w sektorze usług finansowych na jakość i rodzaj oferowanych usług przez banki.

Like all modem organisations, banks operate in an environment that is subject to rapid change and that each year becomes more and more complex. The growing competition forces banks to search for solutions which provide the opportunity to improve the quality of service in terms of safety, ease of access and speed of service. In addition, financial institutions without the status of a bank, but offering similar, often cheaper services, are beginning to pose a threat to conventional banks. The purpose of this paper is to show what effect the emergence of competition in the financial services sector has had on the quality and type of services offered by banks.